Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : [JJ mois AAAA]

1. Qui on est

Yes We Solve, aussi appelé « SOLVE » (l'application, le site yeswesolve.app et les comptes sociaux Yes We Solve, ensemble « le Service ») est édité par Hera Wellness Group, LLC (« HWG », « nous »), 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis. Contact : contact@yeswesolve.app.

2. Accepter ces conditions

En téléchargeant ou en utilisant le Service, tu acceptes ces conditions et notre Politique de confidentialité. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas SOLVE.

3. Ce qu'est SOLVE, et ce que ce n'est pas

SOLVE propose des audios guidés, créés et enregistrés par Floriane Rebourg, pour t'aider à traverser une situation du quotidien et à retrouver tes propres ressources.

SOLVE est un outil de bien-être. Ce n'est ni un dispositif médical, ni une thérapie, ni un suivi psychologique, et ça ne remplace pas un professionnel de santé. Lis notre Avertissement bien-être avant de commencer.

Tes données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers. Le détail est dans notre Politique de confidentialité.

4. Utiliser SOLVE

• Tu dois avoir 18 ans ou plus.
• Il n'y a pas de compte SOLVE : tu télécharges l'appli et tu t'abonnes avec ton compte Apple ou Google.
• Ton journal de gratitude, tes favoris et ta progression sont enregistrés uniquement sur ton téléphone. Tu es responsable de sa sécurité et de ses sauvegardes : si tu supprimes l'appli ou perds ton téléphone sans sauvegarde, on ne peut pas les récupérer.
• Supprimer l'appli ne résilie pas ton abonnement (voir article 7).

5. Offre gratuite et SOLVE Premium

Une partie des audios est accessible gratuitement : [décrire — ex. les audios SOS].

SOLVE Premium donne accès à tout le catalogue. Il est proposé en abonnement :

Le prix affiché dans l'App Store ou Google Play au moment de l'achat fait foi.

SOLVE Premium s'achète uniquement dans l'appli, via l'App Store ou Google Play. Il n'y a aucune vente sur yeswesolve.app, ni sur nos réseaux sociaux, ni par message privé. Si quelqu'un te propose de payer SOLVE ailleurs, ce n'est pas nous : ne paie pas et signale-le à contact@yeswesolve.app.

Essai gratuit : [si proposé — x jours]. Si tu ne résilies pas au moins 24 h avant la fin de l'essai, l'abonnement démarre et le premier paiement est prélevé. Un seul essai par personne.

6. Paiement et renouvellement automatique

• Le paiement se fait par ton compte Apple ou Google, selon leurs conditions. On n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, au même prix, sauf si tu le résilies au moins 24 h avant la fin de la période en cours.
• Le montant est prélevé dans les 24 h qui précèdent le renouvellement.
• Si on change un prix, on te prévient à l'avance. Le nouveau prix ne s'applique qu'à partir du renouvellement suivant, et Apple ou Google te demande ton accord quand leurs règles l'exigent.

7. Résilier

• iPhone / iPad : Réglages → [ton nom] → Abonnements → Yes We Solve → Annuler l'abonnement.
• Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Yes We Solve → Résilier.
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Tu gardes Premium jusque-là.
• Supprimer l'appli ne résilie pas l'abonnement : il faut le faire dans ton store.

8. Droit de rétractation

Si tu résides dans l'Union européenne, tu as en principe 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance.

SOLVE Premium est un contenu numérique accessible tout de suite. Au moment de l'achat, tu demandes à y accéder immédiatement et tu reconnais que tu perds ainsi ton droit de rétractation une fois l'accès commencé (article L221-28 du Code de la consommation).

Apple et Google appliquent leurs propres règles de rétractation et de remboursement, qui peuvent être plus favorables : elles restent pleinement valables.

9. Remboursements

Les achats passent par Apple ou Google : eux seuls peuvent rembourser.

• Apple : reportaproblem.apple.com
• Google : depuis ton historique de commandes Google Play

On ne peut pas rembourser directement un achat fait dans un store, mais écris-nous si tu rencontres un souci : on t'aide à faire la demande.

10. Les audios et ce que tu peux en faire

Tous les contenus de SOLVE (audios, scripts, voix, musiques, textes, visuels, marque, logo) appartiennent à HWG ou à ses partenaires.

On te donne le droit d'écouter les contenus pour ton usage personnel, dans l'appli, tant que ton abonnement (pour Premium) est actif. Ce droit est personnel, non exclusif et non transférable.

Tu n'as pas le droit de :

• enregistrer, télécharger hors de l'appli, copier ou diffuser les audios ;
• les utiliser dans un cadre professionnel (séances, ateliers, formations) ou commercial ;
• les modifier, les traduire ou les faire lire par une autre voix ;
• les utiliser pour entraîner ou alimenter une intelligence artificielle.

Tu peux partager une capture ou un court extrait sur tes réseaux perso en citant SOLVE, sans le déformer.

11. Règles d'usage

Tu t'engages à ne pas :

• utiliser SOLVE de façon illégale ou pour nuire à quelqu'un ;
• tenter d'accéder au Service autrement que par l'appli ou le site, ni de le pirater, le copier ou le surcharger ;
• revendre ou partager ton accès Premium ;
• utiliser SOLVE pour créer un service concurrent.

Si ces règles ne sont pas respectées, on peut suspendre ton accès, après t'avoir prévenue sauf en cas d'abus grave.

12. Évolution du Service

• On fait évoluer le catalogue : des audios arrivent, d'autres peuvent être retirés ou modifiés.
• Certaines fonctions demandent une connexion internet. Les frais de données mobiles restent à ta charge.
• On fait tout pour que SOLVE marche sans interruption, mais des pannes ou des maintenances peuvent arriver.
• Si on arrête SOLVE, on te prévient au moins 30 jours avant et on stoppe les renouvellements.

13. Responsabilité

SOLVE est un outil de bien-être général. Tu restes seule juge de tes décisions et de l'usage que tu fais des audios. Écoute-les dans un endroit sûr, jamais en conduisant ou en manipulant une machine.

Dans les limites autorisées par la loi, HWG n'est pas responsable des dommages indirects (perte de données, de revenus, d'opportunités) liés à l'usage du Service. Sa responsabilité totale est limitée aux sommes que tu as payées pour SOLVE sur les 12 derniers mois.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute lourde, de dommage corporel, ni les droits que la loi de ton pays de résidence te garantit en tant que consommatrice.

14. Conditions spécifiques App Store (Apple)

Si tu as téléchargé SOLVE sur l'App Store :

• ces conditions sont conclues entre toi et HWG, pas avec Apple ;
• HWG, et non Apple, est seul responsable de l'appli, de sa maintenance, de son support et de son contenu ;
• en cas de non-conformité de l'appli, tu peux demander à Apple le remboursement du prix payé ; Apple n'a pas d'autre obligation de garantie ;
• HWG, et non Apple, traite toute réclamation liée à l'appli (responsabilité du fait du produit, non-conformité légale, protection des consommateurs, propriété intellectuelle) ;
• tu déclares ne pas te trouver dans un pays soumis à un embargo des États-Unis ni figurer sur une liste de personnes sanctionnées ;
• Apple et ses filiales sont bénéficiaires de ces conditions et peuvent les faire valoir contre toi.

Pour toute question ou réclamation sur l'appli : contact@yeswesolve.app.

15. Droit applicable et litiges

Le droit qui s'applique dépend de là où tu vis :

• Tu résides aux États-Unis : droit de l'État du Delaware, tribunaux du Delaware.
• Tu résides ailleurs (France, Union européenne, Royaume-Uni, reste du monde) : droit français, tribunaux français.

Dans tous les cas, si tu es une consommatrice, tu gardes la protection des règles impératives de ton pays de résidence, et tu peux saisir les tribunaux de chez toi.

La protection de tes données personnelles ne dépend pas de ce choix : elle suit le RGPD si tu es dans l'Union européenne et le UK GDPR si tu es au Royaume-Uni. Tout est détaillé dans la Politique de confidentialité.

En cas de souci, écris-nous d'abord : on cherche toujours une solution à l'amiable. Si ça ne suffit pas, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — demande en ligne sur cm2c.net.

16. Modifications

On peut mettre à jour ces conditions. Pour tout changement important, on te prévient dans l'appli ou par e-mail au moins 30 jours avant. Si tu n'es pas d'accord, tu peux résilier avant l'entrée en vigueur.

17. Contact

Hera Wellness Group, LLC — 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis
contact@yeswesolve.app

18. Dispositions générales

• Ensemble contractuel : ces conditions, la Politique de confidentialité, la Politique cookies et l'Avertissement bien-être forment ensemble le contrat entre toi et HWG.
• Force majeure : HWG n'est pas responsable d'un retard ou d'une interruption causés par un événement hors de son contrôle (catastrophe naturelle, épidémie, panne générale des réseaux, décision d'une autorité, panne d'Apple, de Google ou de GoodBarber).
• Liens externes : SOLVE peut contenir des liens vers d'autres sites ou services. On n'en contrôle pas le contenu, consulte leurs propres conditions.
• Clause par clause : si une clause est jugée invalide, les autres restent valables.
• Langue : ces conditions sont rédigées en français. Si elles sont traduites, la version française fait foi.
• Tolérance : si on ne fait pas valoir un droit à un moment, ça ne veut pas dire qu'on y renonce.